Stop alle mail! Almeno alcune...

by Steno 22. settembre 2011 19:30

Come potete leggere dal sito, a partire dal 1 ottobre 2011, la staff di OndaNera non risponderà più a email inerenti richieste di assistenza per MicroFatture. Non cambia nulla a livello di licenza (sempre gratuita) e nelle modalità di sviluppo del programma, ma abbiamo dovuto prendere questa decisione nella speranza che questa mossa possa finalmente favorire lo sviluppo di una community di assistenza autonoma, basata sugli utenti.

Da molti mesi infatti la mole di email relative a MicroFatture è creciuta esponenzialmente. Contrariamente a quanto ci sarebbe piaciuto, le mail riguardano principalmente richieste di assistenza su argomenti basilari (come posso cambiare il logo? non è possibile inserire uno sconto percentuale? etc...) o su problemi ricorrenti (formato data, aggiornamenti artigianali) ampiamente e frequentemente trattati sulla guida in linea, tra le faq, nei tutorial o sul forum. Pur rimandando nella maggior parte dei casi alle relative sezioni, ogni mail richiede tempo anche solo per essere letta, a volte compresa, e molto spesso anche integrata (mancando di parti fondamentali quali la versione del programma o il messaggio di errore). Essendo diventato assai gravoso il dover far fronte a così tante richieste, dopo un iniziale sforzo reclutativo di volontari, abbiamo cercato in vari modi di contenere e ridurre il problema, integrando la guida in linea, realizzando i tutorial, razionalizzando l'accesso alle varie risorse di supporto, rispondendo con maggiore frequenza alle richieste sul forum, aggiungendo una pagina facebook, o ancora chiedondovi esplicitamente di darci una mano.

Purtroppo nessuno dei nostri sforzi è stato premiato come avremmo voluto, al contrario, in prossimità dell'entrata in vigore della nuova aliquota ordinaria al 21% la situazione è precipitata: nonostante con uno sforzo notevole dati i tempi dell'approvazione avessimo inserito sia sul sito che sul forum le istruzioni per l'inserimento della nuova aliquota, siamo stati sommersi di mail, delle quali alcune particolarmente concitate e tra queste diverse dai toni piuttosto arroganti o supponenti. A pochissime di queste mail abbiamo dovuto fornire ulteriori dettagli dopo aver fornito il link della news relativa all'aggiornamento, segno che la maggior parte di queste richieste avrebbe tranquillamente potuto risolversi con una semplice visita al sito.

Ora, MicroFatture è un programma gratuito sviluppato nel tempo libero e l'assistenza è stata finora fornita con le stesse modalità: da volontari, nel tempo libero. Ma anche il nostro tempo è prezioso e onestamente nessuno di noi ha voglia di bruciarsi i pochi momenti liberi per rispondere alle solite domande. Per questa ragione, cominceremo progressivamente ad abbandonare l'assistenza via mail di MicroFatture, comiciando con il non rispondere ai quesiti già trattati su guida in linea, sito, faq o forum. La mia speranza è che questa scelta drastica possa portare finalmente al consolidamento di una community di utenti in grado di rispondere autonomamente alle richieste dei nuovi utenti e a poter formulare richieste complete, condivise e costruttive agli sviluppatori, utilizzando gli strumenti a disposizione (principalmente il forum, ma anche facebook e twitter).

Nella speranza che la maggioranza di voi possa comprendere, auguro a
tutti buon lavoro!

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